Notre mission "FAIRE OSER"
Vous inspirer à initier le changement et à atteindre vos objectifs les plus ambitieux
Notre ADN
Concrètement : 300 à 1000 collaborateurs à encadrer, 600 à 1500 clients présents en permanence sur le site, un P&L complet à tenir avec un budget, de revenus et de coûts, préétabli et non négociable, des ratios d’exploitation et de masse salariale sous contrainte, des SOP à faire appliquer sans écart, et une satisfaction client évaluée par un questionnaire extrêmement détaillé, mesurée en continu et challengée en business review. Une direction générale en miniature, exercée loin du siège, dans un environnement international et multiculturel, sur un site où tout se voit et où rien n’attend.
Nous avons tous été Chefs de Village au Club Med.
Les choses qui nous ont formés durablement.
L’expérience client.
L’objectif n’était pas de satisfaire le client, mais de le ravir, tout en tenant le budget. Créer des émotions mémorables de façon répétable, à grande échelle, jour après jour. L’expérience client ne se décrète pas, elle est la conséquence de l’engagement des équipes et de la qualité du management.
Le collectif.
Des dizaines de métiers, des nationalités différentes, des équipes recomposées à chaque saison. Nous avons appris à faire équipe vite, avec des gens qui ne se sont pas choisis, et à obtenir le résultat par le collectif plutôt qu’à sa place.
La conduite en situation dégradée.
Incident, tension sociale, événement climatique, saison qui bascule. Le siège est loin et il faut décider. Nous avons appris à arbitrer vite avec une information incomplète et à ramener l’exploitation à son niveau en renforçant le collectif.
L’antrain et l’ambiance de travail ne sont pas un supplément d’âme, ce sont des leviers de performance. Une équipe qui a du plaisir à travailler ensemble tient la durée, et le client le voit immédiatement.
Nous exerçons aujourd’hui en stratégie et transformation, conduite du changement, formation, coaching, ressources humaines, expérience client et développement commercial. Ce qui nous réunit est une façon d’exercer le leadership : tenir les objectifs et ravir le client, en s’appuyant sur le collectif.
Quand nous arrivons chez vous, nous avons déjà occupé le siège de celui que nous accompagnons.
L'énergie
LE SENS
De par notre approche et notre promesse, évidemment, vous le comprendrez en parcourant ce site et en nous rencontrant.
Mais c'est bien le "POURQUOI" nous faisons cela qui nous positionne autrement.
IMPULSIO est née de "l'Association du Club des Chefs de Village", association qui a pour crédo "AIDER".
Cette association imagine et met en œuvre des moyens innovants et inédits pour financer ses actions, IMPULSIO en fait partie.
En OSANT IMPULSIO, vous contribuez à AIDER
Osez le succès.
